Häufig gestellte Fragen
Letzte Aktualisierung: September 4, 2026
Was ist TeenStore.ch?
Ein Online-Shop für Kosmetik und Beauty-Zubehör für 13- bis 19-Jährige, mit Versand in die ganze Schweiz.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kredit-/Debitkarte und TWINT (sofern verfügbar) über Stripe, unseren sicheren Zahlungsanbieter.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen treffen in 8-12 Tagen ein. Je nach Produkt und Versanddienstleister kann die Lieferung bis zu 20 Kalendertage dauern, da die Artikel direkt vom Lieferanten versandt werden.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Möglich: Die Pakete kommen aus dem Ausland, und je nach Bestellwert kann der Kurier bei der Lieferung Einfuhrmehrwertsteuer oder Zollgebühren verlangen. Diese Kosten sind im Kaufpreis nicht enthalten.
Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn du uns innerhalb weniger Stunden über order@teenstore.ch kontaktierst, versuchen wir es zu ändern — garantieren können wir es aber nicht mehr, sobald die Bestellung an den Lieferanten weitergeleitet wurde.
Wie funktioniert das Beauty-Quiz?
Beantworte 3 kurze Fragen und wir zeigen dir Produkte aus der Kategorie, die am besten zu dir passt — es ist eine persönliche Empfehlung, du kannst trotzdem den ganzen Katalog durchstöbern.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir bieten keine Rückgabe bei blossem Nichtgefallen an. Wir erstatten oder ersetzen dein Produkt, wenn es beschädigt, defekt, nicht funktionsfähig oder falsch ankommt: melde es innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (7 bei Elektronik) mit Fotos des Problems. Meist musst du nichts zurücksenden. Nicht gedeckt: Nichtgefallen, eine falsche Bestellung deinerseits oder eine von dir falsch angegebene Adresse.
Sind die Versandkosten im Preis enthalten?
Nein, der Versand wird anhand deines Warenkorbs berechnet und als separater Posten auf der Stripe-Zahlungsseite hinzugefügt, bevor du den Kauf bestätigst.
Ist die Zahlung auf eurer Website sicher?
Ja, die Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt — wir sehen oder speichern deine Kartendaten nie.
Kann ich einkaufen, wenn ich minderjährig bin?
Ja, wir empfehlen dies aber unter Einbezug eines Elternteils oder einer erziehungsberechtigten Person, insbesondere bei der Zahlungsmethode.
Wie kontaktiere ich euch bei weiteren Fragen?
Erreiche uns über order@teenstore.ch.