Versand & Rückgabe
Letzte Aktualisierung: September 4, 2026
Lieferzeiten
Die Produkte werden direkt von unseren Lieferanten versandt, oft aus dem Ausland. Die Versanddienstleister geben für die Schweiz eine Transitzeit von 5-15 Kalendertagen an: zusammen mit der Auftragsvorbereitung dauert die Lieferung in der Regel 7 bis 20 Tage. Die meisten Bestellungen treffen in 8-12 Tagen ein.
Zollgebühren und Einfuhrsteuern
Da die Produkte aus dem Ausland kommen, kann der Kurier je nach Bestellwert und geltenden Vorschriften bei der Lieferung Einfuhrmehrwertsteuer oder Zollgebühren verlangen. Diese Beträge sind im auf der Website bezahlten Preis nicht enthalten.
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand deines Warenkorbs berechnet und als separater Posten auf der Stripe-Zahlungsseite angezeigt, bevor du den Kauf bestätigst.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die Tracking-Informationen an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
Bestellung verspätet oder nicht angekommen
Falls deine Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommt, kontaktiere uns über order@teenstore.ch mit deiner Bestellnummer — wir prüfen den Status beim Lieferanten.
Was wir abdecken und wie du es meldest
Wir erstatten oder ersetzen dein Produkt, wenn es beschädigt ankommt, einen Qualitätsmangel hat (fehlerhafte Nähte, falsche Grösse oder Farbe, fehlende Teile) oder nicht funktioniert. Kontaktiere uns über order@teenstore.ch mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (7 Tage bei Elektronik). Nicht angekommene Bestellungen sind innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf zu melden.
Muss ich das Produkt zurücksenden?
In der Regel nicht — Fotos des Problems genügen. Nur in den seltenen Fällen, in denen es wirklich nötig ist, bitten wir um eine Rücksendung.
Rückerstattung und was nicht gedeckt ist
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung deiner Meldung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei fehlenden Teilen sorgen wir für Ersatz oder Neuversand statt für eine vollständige Rückerstattung. Nicht gedeckt: blosses Nichtgefallen, die Bestellung des falschen Produkts oder der falschen Variante durch dich sowie eine von dir falsch angegebene Lieferadresse.