Questions fréquentes
Dernière mise à jour: September 4, 2026
Qu'est-ce que TeenStore.ch ?
Une boutique en ligne de cosmétiques et d'accessoires beauté pour les 13-19 ans, avec livraison dans toute la Suisse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit/débit et TWINT (si disponible) via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes arrivent en 8 à 12 jours. Selon le produit et le transporteur, la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours calendaires, car les articles sont expédiés directement par le fournisseur.
Dois-je payer des droits de douane ?
Possible : les colis arrivent de l'étranger et, selon la valeur de la commande, le transporteur peut te demander la TVA à l'importation ou des frais de douane à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Si tu nous contactes dans les heures qui suivent via order@teenstore.ch, nous essaierons de la modifier, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois la commande transmise au fournisseur.
Comment fonctionne le quiz beauté ?
Réponds à 3 questions rapides et nous te montrons des produits de la catégorie qui te correspond le mieux — c'est une suggestion personnalisée, tu peux quand même parcourir tout le catalogue.
Puis-je retourner un produit ?
Nous n'offrons pas de retour en cas de simple changement d'avis. Nous remboursons ou remplaçons ton produit s'il arrive endommagé, défectueux, non fonctionnel ou erroné : signale-le dans les 3 jours suivant la réception (7 pour l'électronique) avec des photos du problème. En général, tu n'as rien à renvoyer. Ne sont pas couverts : le changement d'avis, une commande erronée de ta part ou une adresse incorrecte que tu nous as fournie.
Les prix incluent-ils la livraison ?
Non, la livraison est calculée selon ton panier et ajoutée comme ligne séparée sur la page de paiement Stripe, avant de confirmer ton achat.
Est-ce sûr de payer sur votre site ?
Oui, les paiements sont entièrement gérés par Stripe — nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de ta carte.
Puis-je acheter si je suis mineur·e ?
Oui, mais nous te recommandons de le faire avec l'implication d'un parent ou tuteur, notamment pour le moyen de paiement.
Comment vous contacter pour d'autres questions ?
Contacte-nous via order@teenstore.ch.