Conditions générales
Dernière mise à jour: September 4, 2026
Qui sommes-nous
TeenStore.ch est exploité par Manuel Donati et Giaele Gilardi. Contact : order@teenstore.ch.
Ce que nous vendons
TeenStore.ch vend en ligne des cosmétiques et accessoires beauté. Les produits sont expédiés en dropshipping par des fournisseurs tiers : descriptions et images proviennent du fournisseur et peuvent contenir de légères imprécisions indépendantes de notre volonté.
Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le paiement s'effectue via Stripe : carte de crédit/débit, TWINT et autres méthodes proposées lors du paiement. La commande n'est confirmée qu'à réception du paiement.
Livraison et délais
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, principalement depuis l'étranger. Les transporteurs indiquent un transit de 5 à 15 jours calendaires vers la Suisse ; en ajoutant la préparation de la commande, le délai de livraison estimé va de 7 à 20 jours selon le produit et le mode d'expédition sélectionné automatiquement lors de la commande. Nous ne pouvons garantir de délais fixes, la livraison étant gérée par des fournisseurs tiers.
Droits de douane et taxes à l'importation
Les produits arrivent de l'étranger (principalement de Chine). Selon la valeur de la commande et la réglementation douanière suisse en vigueur au moment de la livraison, le transporteur peut demander au destinataire le paiement de la TVA à l'importation ou de frais de douane. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du client.
Garantie et retours
Nous n'offrons pas de droit de rétractation en cas de simple changement d'avis. Nous remboursons ou remplaçons le produit dans les cas couverts par notre fournisseur : produit arrivé endommagé, défaut de qualité (coutures défectueuses, taille ou couleur erronée, pièces manquantes) ou produit non fonctionnel. Pour les pièces manquantes, seul un remplacement ou un renvoi est prévu, pas un remboursement intégral. Tu dois signaler le problème dans les 3 jours suivant la réception (7 jours pour l'électronique), avec des photos attestant le défaut. Les commandes non arrivées doivent être signalées dans les 60 jours suivant l'achat. Ne sont pas couverts : le simple changement d'avis, la commande du mauvais produit ou de la mauvaise variante de ta part et une adresse de livraison erronée que tu as fournie. En principe, tu n'as pas besoin de renvoyer le produit — les photos suffisent, sauf demande explicite de notre part. Tes droits de garantie légale prévus par le droit suisse restent inchangés.
Garantie
Les dispositions légales suisses relatives à la garantie pour défauts s'appliquent.
Mineurs
Ce site s'adresse en partie à un public adolescent. L'achat nécessite un moyen de paiement (carte, TWINT) généralement au nom d'un adulte : nous encourageons les mineurs à effectuer leurs achats avec le consentement et sous la supervision d'un parent ou tuteur.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par des fournisseurs tiers, transporteurs ou événements hors de notre contrôle.
Droit applicable et for
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. For juridique : siège de l'exploitant, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.
Contact
Pour toute question : order@teenstore.ch.