Livraison & retours
Dernière mise à jour: September 4, 2026
Délais de livraison
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, souvent depuis l'étranger. Les transporteurs indiquent un transit de 5 à 15 jours calendaires vers la Suisse : en ajoutant la préparation de la commande, la livraison prend généralement entre 7 et 20 jours. La plupart des commandes arrivent en 8 à 12 jours.
Droits de douane et taxes à l'importation
Les produits arrivant de l'étranger, le transporteur peut te demander la TVA à l'importation ou des frais de douane à la livraison, selon la valeur de la commande et la réglementation en vigueur. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le contenu de ton panier et affichés comme ligne séparée sur la page de paiement Stripe, avant de confirmer ton achat.
Suivi de commande
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois les informations de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Commande en retard ou manquante
Si ta commande n'arrive pas dans le délai estimé, contacte-nous via order@teenstore.ch avec ton numéro de commande : nous vérifierons son statut auprès du fournisseur.
Ce que nous couvrons et comment le signaler
Nous remboursons ou remplaçons ton produit s'il arrive endommagé, présente un défaut de qualité (coutures défectueuses, taille ou couleur erronée, pièces manquantes) ou ne fonctionne pas. Contacte-nous via order@teenstore.ch avec ton numéro de commande et des photos du problème dans les 3 jours suivant la réception (7 jours pour l'électronique). Les commandes non arrivées doivent être signalées dans les 60 jours suivant l'achat.
Faut-il renvoyer le produit ?
En général non — les photos du problème suffisent. Nous ne demandons un retour que dans les rares cas où c'est réellement nécessaire.
Remboursements et cas non couverts
Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant l'approbation de ton signalement, via le moyen de paiement utilisé. Pour les pièces manquantes, nous procédons à un remplacement ou un renvoi plutôt qu'à un remboursement intégral. Ne sont pas couverts : le simple changement d'avis, la commande du mauvais produit ou de la mauvaise variante de ta part et une adresse de livraison erronée que tu nous as fournie.