Domande frequenti
Ultimo aggiornamento: September 4, 2026
Che cos'è TeenStore.ch?
Uno shop online di cosmetica e accessori beauty pensato per ragazze e ragazzi tra i 13 e i 19 anni, con spedizione in tutta la Svizzera.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito e TWINT (quando disponibile) tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamenti sicuro.
Quanto tempo impiega la consegna?
La maggior parte degli ordini arriva in 8-12 giorni. A seconda del prodotto e del corriere la consegna può richiedere fino a 20 giorni di calendario, poiché l'articolo viene spedito direttamente dal fornitore.
Devo pagare dazi doganali?
Possibile: i pacchi arrivano dall'estero e, a seconda del valore dell'ordine, il corriere potrebbe richiederti IVA all'importazione o spese doganali al momento della consegna. Questi costi non sono inclusi nel prezzo d'acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se ci scrivi entro poche ore dall'ordine tramite order@teenstore.ch proveremo a modificarlo, ma non possiamo garantirlo una volta che è stato inoltrato al fornitore.
Come funziona il quiz beauty?
Rispondi a 3 domande veloci e ti mostriamo i prodotti della categoria più adatta al tuo stile: è un suggerimento personalizzato, puoi comunque esplorare tutto il catalogo.
Posso restituire un prodotto?
Non offriamo resi per ripensamento. Rimborsiamo o sostituiamo il prodotto se arriva danneggiato, difettoso, non funzionante o sbagliato: segnalacelo entro 3 giorni dalla ricezione (7 per l'elettronica) con le foto del problema. Di solito non serve rispedire nulla. Non sono coperti il ripensamento, l'ordine sbagliato da parte tua o un indirizzo errato che ci hai fornito.
I prezzi includono la spedizione?
No, la spedizione viene calcolata in base al carrello e aggiunta come voce separata nella pagina di pagamento Stripe, prima di confermare l'acquisto.
È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì, i pagamenti sono gestiti interamente da Stripe: non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
Posso acquistare se sono minorenne?
Sì, ma ti consigliamo di farlo con il coinvolgimento di un genitore o tutore, in particolare per il metodo di pagamento.
Come vi contatto per altre domande?
Scrivici tramite order@teenstore.ch.