Spedizioni e resi
Ultimo aggiornamento: September 4, 2026
Tempi di spedizione
I prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, spesso dall'estero. I corrieri indicano un transito di 5-15 giorni di calendario verso la Svizzera: sommando la preparazione dell'ordine, la consegna richiede indicativamente tra 7 e 20 giorni. La maggior parte degli ordini arriva in 8-12 giorni.
Dazi doganali e imposte all'importazione
Poiché i prodotti arrivano dall'estero, il corriere potrebbe richiederti IVA all'importazione o spese doganali al momento della consegna, a seconda del valore dell'ordine e delle normative in vigore. Questi importi non sono inclusi nel prezzo pagato sul sito.
Costi di spedizione
Il costo di spedizione viene calcolato in base al contenuto del tuo carrello e mostrato come voce separata nella pagina di pagamento Stripe, prima di confermare l'acquisto.
Tracciamento
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai le informazioni di tracciamento all'indirizzo email fornito al checkout.
Ordine in ritardo o mancante
Se il tuo ordine non arriva entro i tempi indicati, scrivici tramite order@teenstore.ch indicando il numero d'ordine: verificheremo lo stato con il fornitore.
Cosa copriamo e come segnalare
Rimborsiamo o sostituiamo il prodotto se arriva danneggiato, presenta un difetto di qualità (cuciture difettose, taglia o colore errati, parti mancanti) o non funziona. Scrivici tramite order@teenstore.ch con il numero d'ordine e le foto del problema entro 3 giorni dalla ricezione (7 giorni per l'elettronica). Gli ordini non arrivati vanno segnalati entro 60 giorni dall'acquisto.
Devo rispedire il prodotto?
Di norma no: le foto del problema sono sufficienti. Ti chiediamo la restituzione solo nei rari casi in cui è davvero necessaria.
Rimborsi e casi non coperti
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dall'approvazione della segnalazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. In caso di parti mancanti provvediamo alla sostituzione o al reinvio, non al rimborso totale. Non sono coperti il semplice ripensamento, l'ordine del prodotto o della variante sbagliata da parte tua e un indirizzo di spedizione errato che ci hai fornito.